klant betwist factuur kan ik alsnog een aanmaning sturen

Aanmanen mag, ook bij een betwisting

Ja, je mag een aanmaning sturen, ook als de klant zegt dat de factuur niet klopt. Een betwisting schort je recht om te aanmanen niet op. Artikel 6:96 BW koppelt de veertiendagenbrief en de incassokosten aan het uitblijven van betaling binnen de termijn, niet aan de vraag of de klant het inhoudelijk eens is met het bedrag. Je stuurt dus gewoon de brief die bij deze fase past, en je vermeldt daarin welk bedrag je vordert en met welke reden.

Wat wél verstandig is: kijk of de betwisting ergens op slaat voordat je doorgaat naar de volgende stap. Als de klant een concreet punt maakt — een verkeerd aantal, een korting die niet is verwerkt, een dienst die niet is geleverd — dan loop je met een blinde aanmaning het risico dat je later de incassokosten niet toegewezen krijgt, omdat een rechter kan vinden dat de vordering op dat moment niet vaststond. Reageer daarom kort op het punt van de klant in je brief, of corrigeer het bedrag als de betwisting terecht is. Blijft de betwisting vaag ("ik ben het er niet mee eens" zonder onderbouwing), dan heb je meer ruimte om gewoon door te gaan met de staffel van het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten. Twijfel je of de betwisting relevant genoeg is om je aanpak aan te passen, lees dan ook wat er verandert als de klant de factuur inhoudelijk betwist — dat gaat net iets dieper op dit onderscheid in dan deze samenvatting.

Grondslag: artikel 6:96 BW en de staffel

De basis is artikel 6:96 lid 6 BW: de kosten mogen in rekening worden gebracht als de klant niet op tijd heeft betaald na de veertiendagenbrief, met de bedragen uit het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten. Een betwisting van de factuur is geen voorwaarde die in dat artikel wordt genoemd, dus die verandert niets aan de klok die al loopt. Heeft de klant naast deze factuur nog meer facturen open staan waar hij ook op reageert, dan is het goed om te weten dat je elke factuur en betwisting apart moet beoordelen, want een betwisting van de ene factuur zegt niets over de andere.