Onderwerpen

Onderwerpen — de brief die de wet voorschrijft

Waar gaat het bij u over? Kies de situatie die op uw bedrijf lijkt. Elk onderwerp beantwoordt één vraag, met de vindplaats in de verordening erbij.

Als een factuur niet betaald wordt

• Mijn klant betaalt de factuur niet, wat kan ik doen?
• In welke volgorde stuur ik herinnering, aanmaning en ingebrekestelling?
• Maakt het uit of mijn klant een consument of een bedrijf is?
• Vanaf welk moment mag ik iets ondernemen tegen een onbetaalde factuur?
• Welke betalingstermijn mag ik op mijn factuur zetten?
• Wanneer geldt iemand als consument voor deze regels?
• ik weet niet meer welke brief ik deze klant al heb gestuurd
• ik wil in één overzicht zien welke debiteur in welke fase van het traject staat
• kan ik het incassotraject even pauzeren en later weer oppakken
• ik heb te veel openstaande facturen en weet niet meer wie waar staat
• hoe volg ik meerdere klanten met openstaande facturen tegelijk
• hoe check ik snel in welke stap van het traject een klant zit
• hoe wordt de termijn van mijn aanmaning precies bewaakt
• ik heb meerdere klanten die niet betalen, hoe houd ik dat bij
• mag ik een factuur alleen per mail versturen of moet het per post
• klant reageert niet op mijn facturen en mails, wat nu
• moet ik eerst bellen of kan ik meteen een aanmaning sturen
• moet ik altijd een veertiendagenbrief sturen bij een onbetaalde factuur
• in mijn voorwaarden staat al dat er incassokosten bijkomen, moet die brief dan nog
• moet ik ook een veertiendagenbrief sturen bij een klein bedrag
• klant betaalde een aanbetaling maar de rest niet, moet ik toch die brief sturen
• zijn er situaties waarin ik geen veertiendagenbrief nodig heb

De brieven en hun termijnen

• Wat is een veertiendagenbrief en wanneer moet ik hem sturen?
• Vanaf welke dag tel ik de veertien dagen?
• aanmaning retour gekomen onbestelbaar telt de brief nog
• mag ik een aanmaning mailen of moet het per post
• verkeerd bedrag in de aanmaning gezet moet ik opnieuw beginnen
• moet ik altijd eerst een herinnering sturen of mag het sneller
• fout gemaakt in de aanmaning moet het traject opnieuw
• is de veertiendagenbrief verplicht bij een particuliere klant
• welke brief moet ik nu sturen, we zitten al een tijdje in dit traject
• ik heb per ongeluk de verkeerde brief naar mijn klant gestuurd, wat nu
• de aanmaning komt terug als onbestelbaar, hoe gaat het traject dan verder
• aan wie binnen het bedrijf van mijn klant moet ik de aanmaning richten
• loopt de aanmaningstermijn gewoon door terwijl we aan het bellen zijn over een regeling
• klant reageert niet op aanmaning wat moet ik nu doen
• moet ik eerst een herinnering sturen of mag ik direct aanmanen
• mag ik zelf een kortere betaaltermijn geven dan de wet voorschrijft
• maakt het verschil voor het vervolg welke brief ik nu verstuur
• kan ik de aanmaning overslaan en direct de ingebrekestelling sturen
• moet ik verplicht een herinnering sturen voor ik verder ga
• wat is het verschil tussen een aanmaning en een ingebrekestelling
• moet de veertiendagenbrief er specifiek uitzien of mag ik zelf formuleren
• klant zegt dat hij de brief niet heeft ontvangen, telt dat dan
• mag ik een aanmaning per email versturen of moet dat per post
• ik heb een fout gemaakt in de aanmaning, moet ik weer vanaf nul
• mag ik de veertiendagenbrief per mail versturen
• kan ik de veertiendagenbrief opnieuw sturen als ik een fout heb gemaakt
• welke gegevens moeten verplicht in de veertiendagenbrief staan
• moet ik de veertiendagenbrief in een andere taal versturen voor buitenlandse klant
• mag mijn boekhouder de veertiendagenbrief namens mij sturen
• moet er een handtekening onder de veertiendagenbrief staan
• moet de betaaltermijn van de factuur al verstreken zijn voor de veertiendagenbrief
• mag ik de veertiendagenbrief en de herinnering combineren in één brief
• mag ik de veertiendagenbrief gewoon per mail sturen
• kan ik een verzamelbrief maken voor meerdere onbetaalde facturen
• moet ik het bedrag aan incassokosten al in de veertiendagenbrief zetten
• mag ik de veertiendagenbrief sturen voordat de betaaltermijn van de factuur voorbij is
• ik heb twee keer een veertiendagenbrief verstuurd is dat erg
• fout in adres op veertiendagenbrief moet ik opnieuw versturen
• moet ik na de veertiendagenbrief nog apart een aanmaning sturen
• termijn veertiendagenbrief verstreken kan ik hem gewoon opnieuw versturen
• moet ik de veertiendagenbrief ondertekenen
• moet veertiendagenbrief op bedrijfsbriefpapier staan
• mag ik de veertiendagenbrief gewoon per mail versturen
• kan ik de herinnering en de veertiendagenbrief in één brief doen
• wat moet er precies in de veertiendagenbrief staan
• is een leesbevestiging van mijn mail genoeg bewijs dat de brief is ontvangen
• moet het exacte bedrag al vaststaan in de veertiendagenbrief
• mag ik de veertiendagenbrief al sturen voordat de factuur is verlopen
• moet ik een vast model gebruiken voor de veertiendagenbrief
• ik heb de aanmaning al in mijn algemene voorwaarden staan is dat genoeg
• ik heb al een herinnering gestuurd moet er nog een apart veertiendagenbrief bij
• ik zie een fout in de verstuurde veertiendagenbrief moet ik hem opnieuw versturen
• mag ik de veertiendagenbrief gewoon per e-mail sturen
• telt mijn eerste herinnering als de veertiendagenbrief
• welke exacte tekst moet er in een veertiendagenbrief staan

Kosten en rente

• hoe berekenen wettelijke rente over openstaande factuur
• incassokosten in rekening gebracht zonder aanmaning mag dat
• mag ik meer incassokosten rekenen dan de wettelijke staffel
• tot wanneer loopt de rente door op een onbetaalde factuur
• loopt de wettelijke rente gewoon door totdat de factuur is betaald
• klant heeft deels betaald, moet ik de incassokosten dan opnieuw uitrekenen
• moet ik de incassokosten per factuur berekenen of over het totale bedrag bij deze klant
• als de klant een deel betaalt, verschuift dan de peildatum voor de rente
• hoe wordt het bedrag aan incassokosten precies berekend
• vanaf wanneer mag ik rente rekenen over een onbetaalde factuur
• welke rente mag ik rekenen aan een bedrijf dat niet betaalt
• zijn incassokosten voor een particuliere klant anders dan voor een bedrijf
• mag ik incassokosten rekenen zonder dat ik eerst een brief heb gestuurd
• welke datum moet ik gebruiken om de kosten uit te rekenen
• mag ik incassokosten rekenen als ik geen veertiendagenbrief heb gestuurd
• mag ik wettelijke rente berekenen tijdens de veertiendagentermijn
• in mijn algemene voorwaarden staat al iets over incassokosten moet ik nog een brief sturen
• hoeveel incassokosten mag ik rekenen aan een particuliere klant
• mag ik al rente rekenen terwijl de veertien dagen nog lopen
• ik heb incassokosten in rekening gebracht maar geen brief gestuurd wat nu
• moet ik wettelijke rente noemen in de veertiendagenbrief
• mag ik in de veertiendagenbrief al noemen wat de incassokosten worden

Veelvoorkomende situaties

• Wat gebeurt er als mijn veertiendagenbrief niet aan de eisen voldoet?
• Hoe bewijs ik dat mijn klant de brief heeft ontvangen?
• mijn klant heeft meerdere facturen open staan, moet ik dat apart behandelen
• klant heeft gedeeltelijk betaald loopt de klok nog door
• klant betwist de factuur kan ik toch een aanmaning sturen
• klant zegt dat zijn opdrachtgever de factuur moet betalen
• factuur naar oud adres gestuurd telt de termijn dan nog
• klant is failliet wat moet ik nu doen met de openstaande factuur
• klant zit in het buitenland kan ik dan nog aanmanen
• factuur staat op naam van twee mensen wie moet er betalen
• ik heb meerdere klanten die niet betalen, hoe hou ik dat allemaal bij
• klant reageert helemaal niet op mijn herinnering, wat moet ik nu doen
• klant heeft maar een deel van het bedrag overgemaakt, wat doe ik met de rest
• moet ik voor elke openstaande factuur bij deze klant een apart traject starten
• klant vraagt om uitstel van betaling nadat ik al een aanmaning heb gestuurd
• wat als deze klant een nieuwe factuur krijgt terwijl het vorige traject nog loopt
• klant is failliet gegaan tijdens het traject, wat gebeurt er nu met mijn brieven
• klant heeft meerdere facturen open, moet ik ze samenvoegen of apart aanmanen
• klant heeft deel van factuur betaald hoe gaat traject verder
• klant betwist factuur kan ik alsnog een aanmaning sturen
• klant vraagt uitstel van betaling loopt de termijn dan door
• aanmaning naar oud adres gestuurd is die brief nog geldig
• mag ik bij verschillende klanten een ander incassotraject volgen
• klant zit al in traject en krijgt nu weer een nieuwe factuur
• wie is de juiste geadresseerde bij een zakelijke klant met meerdere contactpersonen
• klant zegt telkens dat hij gaat betalen maar het gebeurt niet
• klant heeft de factuur deels betaald, hoe ga ik verder met de rest
• klant is verhuisd en onvindbaar, hoe stuur ik dan nog een brief
• klant is failliet gegaan terwijl ik nog een aanmaning had lopen
• mag ik meerdere facturen aan dezelfde klant in één brief zetten
• klant vraagt om uitstel van betaling, wat doet dat met mijn termijn
• ik ben vergeten de veertiendagenbrief te sturen wat nu
• klant betaalt binnen veertien dagen mag ik dan nog kosten in rekening brengen
• klant betaalt gedeeltelijk tijdens de veertiendagentermijn wat betekent dat
• moet ik een veertiendagenbrief sturen aan een zzper of eenmanszaak
• kan ik één veertiendagenbrief sturen voor meerdere facturen van dezelfde klant
• hoe controleer ik of er al een veertiendagenbrief is verstuurd
• klant maakt bezwaar tegen de factuur na de veertiendagenbrief wat nu
• de veertiendagenbrief komt retour als onbestelbaar wat nu
• moet ik een veertiendagenbrief sturen bij onbetaalde webshopbestelling
• moet ik bij elke onbetaalde abonnementsfactuur een nieuwe veertiendagenbrief sturen
• klant is verhuisd naar welk adres stuur ik de veertiendagenbrief
• klant bestelt deels zakelijk deels privé moet ik een veertiendagenbrief sturen
• ik ben vergeten de veertiendagenbrief te sturen kan ik nog kosten in rekening brengen
• klant heeft deel betaald binnen veertien dagen mag ik dan nog incassokosten
• klant heeft factuur op naam bedrijf maar betaalt als privepersoon welke brief
• klant heeft geen adres meer hoe stuur ik de veertiendagenbrief
• klant zegt dat factuur niet klopt na de veertiendagenbrief wat moet ik doen
• kan ik veertiendagenbrief automatisch laten versturen vanuit webshop
• moet ik bij elke maandfactuur van abonnement een nieuwe veertiendagenbrief sturen
• klant woont in het buitenland moet ik nog een veertiendagenbrief sturen
• wanneer hoef ik geen veertiendagenbrief te versturen
• klant is failliet is veertiendagenbrief dan nog nodig
• mag ik veertiendagenbrief sturen als levering nog niet compleet is
• klant is verhuisd naar welk adres moet de veertiendagenbrief
• ik heb per ongeluk geen veertiendagenbrief gestuurd, wat nu
• ik heb al incassokosten gerekend maar geen veertiendagenbrief gestuurd
• klant heeft een bedrijf maar bestelde als particulier, is het dan een consument
• klant heeft de helft betaald tijdens de veertiendagentermijn, moet ik een nieuwe brief sturen
• klant verhuisd, brief naar oud adres gestuurd, telt dat nog
• klant met abonnement betaalt steeds niet, moet ik elke maand een nieuwe brief sturen
• ik heb de veertiendagenbrief naar de verkeerde naam gestuurd
• klant zegt dat de factuur niet klopt nadat ik de veertiendagenbrief stuurde
• factuur staat op naam van twee personen, moet ik dan twee brieven sturen
• moet ik de veertiendagenbrief vertalen voor een buitenlandse klant
• ik verkoop via een marktplaats platform, moet ik zelf de veertiendagenbrief sturen
• ik heb geen veertiendagenbrief gestuurd kan dat nu nog
• klant betwist de factuur nadat ik de veertiendagenbrief heb gestuurd
• klant heeft deel betaald na veertiendagenbrief mag ik nog incassokosten rekenen
• moet ik de veertiendagenbrief in het engels sturen naar buitenlandse klant
• klant zegt dat hij de veertiendagenbrief nooit heeft gekregen
• klant is verhuisd naar welk adres moet ik de veertiendagenbrief sturen
• klant is failliet heeft een veertiendagenbrief dan nog zin
• klant betaalt één dag te laat na de veertiendagenbrief mag ik toch kosten rekenen
• moet ik een veertiendagenbrief sturen bij onbetaalde proefperiode die overgaat in abonnement
• aan wie moet ik de veertiendagenbrief sturen als twee mensen samen hebben bestelt
• moet ik ook een veertiendagenbrief sturen als mijn klant een bedrijf is
• klant heeft binnen de termijn een deel betaald mag ik nu kosten rekenen

En daarna

• Hoe houd ik overzicht over al mijn openstaande facturen?
• Hoe lang kan ik een onbetaalde factuur nog opeisen?
• Is het verstandig om een betalingsregeling aan te bieden?
• verschil incassobureau en deurwaarder wat kies ik na mijn traject
• welke stukken heb ik nodig om dossier over te dragen aan incassobureau
• kan ik zelf een gerechtelijke procedure starten na mijn aanmaning
• klant heeft betaald tijdens het traject moet ik nog iets doen
• hoe geef ik mijn opgebouwde dossier door aan een deurwaarder of incassobureau
• wat moet ik allemaal aanleveren als ik het dossier overdraag aan een incassopartner
• klant heeft eindelijk betaald, hoe rond ik dit dossier nu goed af
• ik heb meerdere klanten die niet betalen, kan ik die dossiers allemaal samen overdragen
• heb ik genoeg brieven en termijnen doorlopen om dit dossier over te dragen
• klant heeft net betaald terwijl de aanmaningstermijn nog loopt
• op welk moment draag ik mijn dossier over aan een incassobureau
• kan ik de aanmaningstermijn tijdelijk stopzetten als klant erom vraagt
• klant heeft betaald hoe zet ik het dossier op afgerond
• krijg ik een melding als de termijn van mijn brief bijna om is
• welke documenten moet ik klaarhebben voor ik het dossier overdraag
• klant heeft alsnog betaald, hoe sluit ik het traject netjes af
• wat moet ik aan de rechter laten zien als bewijs van de veertiendagenbrief
• rechter wijst incassokosten af omdat veertiendagenbrief niet klopte wat nu
• stuit de veertiendagenbrief de verjaring van mijn factuur
• klant reageert niet op de veertiendagenbrief wat moet ik nu doen