klant verhuisd, brief naar oud adres gestuurd, telt dat nog

Verzending naar oud adres is voor uw risico

Nee, dat telt in de regel niet mee als geldige verzending, en dus loopt de termijn van de veertiendagenbrief dan niet gewoon door. Artikel 6:96 lid 6 BW eist dat de aanmaning de schuldenaar bereikt, of in ieder geval dat u aannemelijk kunt maken dat hij op het gebruikte adres bereikbaar was. Een adres waarvan u weet — of had kunnen weten — dat de klant er niet meer zit, voldoet daar niet aan. Bij een geschil over de incassokosten is het aan u om te laten zien dat de brief de klant kon bereiken, en dat wordt lastig als hij feitelijk al verhuisd was.

Dit is precies waarom het verzendmoment en het bewijs daarvan zo belangrijk zijn: niet alleen dát u iets verstuurd heeft, maar naar wélk adres. Heeft u geen recent adres, dan is het raadzaam eerst te controleren of er een nieuw adres bekend is (Kamer van Koophandel, eigen correspondentie, e-mail) voordat u de brief nogmaals verstuurt — dat is geen wettelijke stap uit boek 6, maar wel wat de praktijk vaak vraagt om straks niet met een waardeloze brief te zitten. Ook interessant in dit verband: hoe u aantoont dat een brief daadwerkelijk is aangekomen, want "verstuurd naar oud adres" en "aangekomen op oud adres" zijn twee heel verschillende vragen als het misgaat.

Wat de wet vraagt: bereik, niet alleen verzending

De veertiendagenbrief van artikel 6:96 lid 6 BW is pas geldig als de schuldenaar de kans heeft gehad om binnen de termijn zonder extra kosten te betalen; een brief die vrijwel zeker niet aankomt, biedt die kans niet. Het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten regelt de hoogte van de kosten, maar dat besluit werkt alleen als de aanmaning zelf overeind blijft. Loopt het dossier al langer en zijn er meerdere klanten met dit soort adresproblemen, dan kan het handig zijn dat structureel te loggen — zie hoe u overzicht houdt als meerdere klanten tegelijk in gebreke blijven.