klant reageert niet op de veertiendagenbrief wat moet ik nu doen

Na de veertien dagen telt de aanmaning, niet de stilte

Als de klant niet reageert op de veertiendagenbrief van artikel 6:96 BW, dan is dat op zichzelf geen probleem: die brief is een aankondiging, geen uitnodiging tot overleg. Zodra de termijn van veertien dagen is verstreken zonder betaling, is de voorwaarde vervuld waaronder incassokosten in rekening gebracht mogen worden. De volgende stap is dus niet wachten op een reactie, maar de aanmaning versturen waarin je die kosten volgens de staffel uit het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten daadwerkelijk berekent en opeist.

Geen reactie betekent niet dat het dossier stil moet liggen. Zet de klok door: de aanmaning krijgt een eigen, redelijke betaaltermijn, en bij uitblijven daarvan volgt de ingebrekestelling. Dit is ook het moment om te kijken of je dossier compleet genoeg is om straks over te dragen — of je genoeg brieven en termijnen hebt doorlopen voor overdracht is een vraag die je vanaf nu bij elke stap kunt stellen. Blijft de klant ook na de ingebrekestelling stil, dan is dat het natuurlijke eindpunt van het traject: het dossier is rijp om over te dragen aan een incassopartner of deurwaarder, en de keuze tussen incassobureau en deurwaarder is dan aan de orde.

Waar dit uit volgt: artikel 6:96 BW en de staffel

Artikel 6:96 lid 6 BW bepaalt dat incassokosten pas verschuldigd zijn als de schuldenaar na de aanmaning met de veertiendagentermijn niet binnen die termijn heeft betaald. De hoogte van die kosten volgt uit de staffel in het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten. Er staat in de wet geen verplichting om na het verstrijken van de termijn te wachten op een reactie van de klant — het verstrijken van de termijn zelf is het aanknopingspunt om verder te gaan met de aanmaning.