klant reageert helemaal niet op mijn herinnering, wat moet ik nu doen

Geen reactie is op zichzelf geen probleem

Als de klant niet reageert op de herinnering, betekent dat niet dat het traject vast zit. De herinnering is een vriendelijk verzoek zonder juridisch gewicht; het is de aanmaning die de klant formeel in gebreke stelt en de klok voor incassokosten laat lopen. Blijft een reactie uit, dan is de volgende stap gewoon de aanmaning versturen zodra de termijn van de herinnering verstreken is. Daarin zet je een nieuwe, redelijke termijn en de mededeling dat er bij niet-betalen kosten bijkomen.

Stilte van de klant is dus vooral een teken om door te lopen in de reeks, niet om te wachten of te herinneren. Blijft de klant ook op de aanmaning stil, dan volgt de ingebrekestelling, en daarna is het dossier rijp om over te dragen aan een incassopartner of deurwaarder. Let wel op dat je kunt aantonen dat de brieven daadwerkelijk zijn verstuurd en aangekomen — dat is straks relevant als het tot een procedure komt. Hoe je dat bewijs opbouwt, lees je bij hoe je aantoont dat een brief is aangekomen bij de klant. En als het uiteindelijk toch tot niets leidt en de klant op geen enkele brief reageert, staat beschreven wat dan de vervolgstappen zijn bij wat je doet als je klant op geen enkele brief reageert.

Waarom de aanmaning de volgende stap is

Artikel 6:96 van het Burgerlijk Wetboek Boek 6 koppelt het recht op vergoeding van incassokosten aan een aanmaning die de schuldenaar een redelijke termijn geeft om alsnog te betalen. Bij een zakelijke klant is er geen wettelijke verplichting tot een veertiendagenbrief zoals bij een consument; die eis in artikel 6:96 geldt specifiek voor de consumentsituatie. Voor een zakelijke relatie is het dus de aanmaning die het aangewezen vervolg is op een herinnering die niets opleverde, en pas na het verstrijken van de daarin genoemde termijn mag de staffel uit het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten worden toegepast.